Nous, travailleurs sociaux, sommes en g\u00e9n\u00e9ral discrets et faisons notre travail sans beaucoup de publicit\u00e9. Pendant cette crise sanitaire, nous sommes rest\u00e9s \u00e0 nos postes tout en adaptant notre pr\u00e9sence et notre mani\u00e8re de travailler pour assurer la continuit\u00e9 de nos services. Ces adaptations n\u2019ont pas toujours \u00e9t\u00e9 faciles et entrainent un certain nombre de challenges et questions.<\/p>\n\n\n\n
Les diff\u00e9rents services et institutions se sont adapt\u00e9s rapidement \u00e0 la crise COVID19, la plupart des travailleurs sociaux interrog\u00e9s ont travaill\u00e9 la plus grande partie de leur temps en t\u00e9l\u00e9travail. Chez Dominique qui travaille dans un Office social, un roulement a \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9 pendant le confinement pour l\u2019accueil du public, \u00e0 tour de r\u00f4le, sur place \u00e0 l\u2019Office. L\u2019accueil \u00e9tait r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 la signature de documents dans le cadre de situations urgentes. Des mesures de s\u00e9curit\u00e9 sont observ\u00e9es telles que le nettoyage r\u00e9gulier des \u00e9l\u00e9ments en contact avec le public. Ils avaient la chance de disposer d\u2019un guichet vitr\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil avant la crise. <\/p>\n\n\n\n
Pour Lis, qui travaille dans l’accompagnement socio-\u00e9ducatif, le travail est maintenu par mail et t\u00e9l\u00e9phone. Une visite de logement a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e via vid\u00e9o-conf\u00e9rence. Pour le travail de m\u00e9diation, plus ou moins la moiti\u00e9 des entretiens continuent par Skype, Zoom, WhatsApp…<\/p>\n\n\n\n
Elle donne aussi un coup de main dans un Centre de Soins Avanc\u00e9s au sein de l’\u00e9quipe psy.<\/p>\n\n\n\n
Chez Mireille qui exerce dans un service social de Lyc\u00e9e, au d\u00e9but, des permanences ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es mais elle ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es d\u00e8s la 3\u00e8me semaine parce que les \u00e9l\u00e8ves ne venaient plus \u00e0 l\u2019\u00e9cole. Le travail a ensuite \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement r\u00e9organis\u00e9 via mail et t\u00e9l\u00e9phone. Rien n\u2019\u00e9tait pr\u00e9vu pour une telle situation, c\u2019est donc le t\u00e9l\u00e9phone personnel qui a \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9. Tous les services sociaux ne pr\u00e9voient pas de t\u00e9l\u00e9phones portables pour leur personnel. Il a fallu contacter tous les \u00e9l\u00e8ves qui ont \u00ab disparu \u00bb des radars et dont les enseignants n\u2019avaient plus de nouvelles. Beaucoup de ces \u00e9l\u00e8ves n\u2019\u00e9taient pas connus du service social avant la crise. Cela a compliqu\u00e9 les choses car il s\u2019agissait de cr\u00e9er une relation uniquement par t\u00e9l\u00e9phone. La plupart de ces \u00e9l\u00e8ves dont on a \u00e9t\u00e9 sans nouvelles n\u2019avaient pas d\u00e9croch\u00e9s mais souffraient soit d\u2019un probl\u00e8me de r\u00e9seau soit d\u2019un manque de mat\u00e9riel pour acc\u00e9der aux services \u00e0 distance. Quand il s\u2019agissait d\u2019un probl\u00e8me mat\u00e9riel, un laptop leur a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Pour quelques-uns, il s\u2019agissait r\u00e9ellement d\u2019un probl\u00e8me de d\u00e9motivation. On peut se poser la question de pourquoi ils n\u2019avaient pas \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s au service social avant la crise ? Cela n\u2019avait-il pas \u00e9t\u00e9 diagnostiqu\u00e9 ? <\/p>\n\n\n\n
Le contact est aussi maintenu dans les \u00e9quipes et les institutions via diff\u00e9rents syst\u00e8mes de vid\u00e9o-conf\u00e9rences. Ces moyens sont appr\u00e9ci\u00e9s par les \u00e9quipes pour \u00e9changer et garder le lien.<\/p>\n\n\n\n
La question de la signature originale des documents pose parfois probl\u00e8me et beaucoup de travailleurs sociaux ont d\u00fb se d\u00e9placer pour r\u00e9cup\u00e9rer une signature importante. Certains ont pu r\u00e9soudre le probl\u00e8me par le recours aux documents au format PDF. Sous r\u00e9serve bien s\u00fbr que les personnes qui re\u00e7oivent les documents disposent du mat\u00e9riel requis. <\/p>\n\n\n\n
Dans l\u2019institution de Sarah, notre coll\u00e8gue qui travaille avec les r\u00e9fugi\u00e9s, ils ont assur\u00e9 une pr\u00e9sence lors de la 1\u00e8Re<\/sup> semaine de confinement. Il y avait beaucoup de travail \u00e0 ce moment-l\u00e0 mais \u00e0 partir de la 3\u00e8me<\/sup>semaine, les demandes ont chut\u00e9 drastiquement. On a not\u00e9 que les r\u00e9fugi\u00e9s se sont montr\u00e9s tr\u00e8s respectueux des consignes et du confinement. D\u00e8s la 2\u00e8me<\/sup> semaine de confinement, le personnel est pass\u00e9 au t\u00e9l\u00e9travail et certains coll\u00e8gues ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s vers d\u2019autres services qui \u00e9taient en manque de personnel. Ils ont aussi mis en place des r\u00e9unions en ligne et peuvent mobiliser leurs traducteurs par ce moyen quand c\u2019est n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n Les personnes qui b\u00e9n\u00e9ficient de leurs services se sont montr\u00e9es tr\u00e8s respectueuses du confinement, sensibilis\u00e9es et tr\u00e8s compr\u00e9hensives. C\u2019est un constat partag\u00e9 par les autres assistants sociaux, on a d\u2019ailleurs pu constater la m\u00eame chose en g\u00e9n\u00e9ral avec les migrants de nos diff\u00e9rents services. On constate malheureusement aussi que les r\u00e9fugi\u00e9s ont souffert d\u2019un plus haut taux d\u2019infection. Une page sp\u00e9ciale sur Facebook a \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9e par le service pour les r\u00e9fugi\u00e9s en arabe et tigrigna pour faire passer les informations importantes sur les mesures d\u00e9cid\u00e9es par le gouvernement. Cela a bien fonctionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Elton travaille au sein d\u2019un Office social. Son institution s\u2019est d\u2019abord divis\u00e9 en 3 \u00e9quipes r\u00e9parties sur leurs diff\u00e9rents sites. Ensuite tout le monde est pass\u00e9 au t\u00e9l\u00e9travail. Le lien est assur\u00e9 par des r\u00e9unions en visioconf\u00e9rence. Le plus difficile actuellement, c\u2019est l\u2019accompagnement \u00e0 distance des clients. Surtout quand il s\u2019agit de nouvelles personnes. La communication \u00e0 distance est plus compliqu\u00e9e. Difficile de bien se faire comprendre et d\u2019expliquer sans se voir face \u00e0 face. Comment se passer du non verbal pour identifier ce que l\u2019autre veut nous dire, \u00eatre certain d\u2019avoir compris sa demande ? <\/p>\n\n\n\n Fabrice exerce quant \u00e0 lui dans un service de sant\u00e9 mentale avec des jeunes. Dans son service, on travaille un jour sur deux en pr\u00e9sentiel. Ce qui lui a sembl\u00e9 difficile, ce sont les r\u00e8gles parfois trop rigides qui ont \u00e9t\u00e9 mises en place \u00e0 certains endroits, sans concertation. Les jeunes de son service n\u2019avaient par exemple m\u00eame plus le droit d\u2019aller dans la cour et ce pendant deux semaines. Les contacts avec les parents sur le site ont \u00e9t\u00e9 prohib\u00e9s et remplac\u00e9s par des contacts via Skype. <\/p>\n\n\n\n Pour Mich qui travaille dans un service de logement social, ce qui \u00e9tait compliqu\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer c\u2019\u00e9taient les d\u00e9m\u00e9nagements pr\u00e9vus de personnes qui quittent ou prennent possession de leur logement social. On essaye de se limiter aux urgences et de r\u00e9duire au maximum les contacts en pr\u00e9parant les \u00e9tats des lieux \u00e0 l\u2019avance sans les clients par exemple. On tente de garder le contact avec tous les locataires par t\u00e9l\u00e9phone pour v\u00e9rifier que tout se passe bien. Un client \u00e2g\u00e9 qui n\u2019a pas de t\u00e9l\u00e9phone et dont les lieux de vie importants ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s, comme son caf\u00e9 habituel, a pos\u00e9 un challenge suppl\u00e9mentaire. Il ne r\u00e9pond pas toujours \u00e0 la sonnette non plus. C\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 un probl\u00e8me avant la crise, la crise rend davantage visible une situation en \u00e9quilibre instable. <\/p>\n\n\n\n Par rapport \u00e0 la question de savoir si certaines personnes de nos publics sont plus abandonn\u00e9s ou en difficult\u00e9 qu\u2019avant, nous nous demandons si c\u2019est vraiment le cas\u00a0? Cette crise ne fait que mettre en lumi\u00e8re des probl\u00e8mes qui existent toute l\u2019ann\u00e9e en temps normal et qui ne choquent pas ou plus les gens d\u2019habitude. Est-ce que par exemple les enfants des familles en difficult\u00e9 re\u00e7oivent une aide particuli\u00e8re pendant les grandes vacances ou ils sont aussi livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames\u00a0? Est-ce que cela ne remet pas en lumi\u00e8re des probl\u00e8mes de fond\u00a0?<\/p>\n\n\n\n Photo by\u00a0Pille-Riin Priske<\/a>\u00a0on\u00a0Unsplash<\/a><\/p>\n\n\n\n